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十九(1 / 2)

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「筱晴,你跟我进办公室!」刚将现金盒中的东西,依序在收银机中摆放好,duncan表情严肃的走进售票处柜檯,说话的声音带点沉重,脸上不苟言笑。

我没见过这样凛若冰霜的duncan,与平时会和员工嘻笑打闹的他大相径庭。

从售票处离开前,经过售票小组长林琪身边时,她拍拍我的肩,轻声对我说了句:「加油!」

林琪的这声加油,无疑是在我已起波澜的内心,再掀起一抹波涛。本来就不平稳的气息,又再添加了几分紧张的紊乱。

到底是发生什么事情了?林琪是不是知道些什么?

面对画风突变的duncan我有些不知所措!待会应该要用怎样的语气、表情怎么面对他?

各种臆测的可能性,开始在脑海中窜起,经歷不断的互相碰撞后、又一一瓦解,却又在残破的碎片中,分裂出更多的臆测想法,最后,所有的可能性在脑中搅得一团混乱。

怀着对未知的恐惧跟在duncan身后前往办公室的路途中,我注意到他的头发有些微乱,与平时极度重视发型的他判若两人。往常只要他发现有头发不平顺,就会进办公室抓起发胶就衝进厕所去整理。

「筱晴,你坐吧!」我渐渐感觉到週遭的氛围很奇怪,气压瞬间上升好几个级距,压得我有些喘不过气,而平时见我至少都会微笑打招呼的其它经理和现金房的同事,都沉默不语,只是露出一脸难以言喻的表情。

我隐约感觉到空气中,被蒙上一层幽暗。有一种好闷好闷的感觉,一直一直往心口上袭来,似要摧毁最后仅存的欒树果实一般。

我坐在小间会议室中的桌前,怀着惴惴不安的心情等待着,双手下意识的在膝盖位置不断磨擦着,裤子也因为我这样的动作,被揉得皱皱的。像是被未知搅得波澜万千的脑中,那乱无章法的思绪神经。

我惶恐又无助!好想像小时候一样,找个地方逃避躲藏。

从小我就特别会观察大人们的表情,仅管小时候还不太能理解大人们谈话的内容,但因为常常跟在大人身边,久而久之,我特别能敏感的补捉到他们的情绪转变。

开心、高兴,他们会在嘴边像上弯出好看的弧度,甚至会溢出无法掩饰的笑声。

那时候我就知道,在大人开心的时候,他们就会带我去吃我最想吃的东西,或是也可以许愿其它想要的食物,或是玩具。

收到喜爱东西的我,也会变得很开心。

大概是从那个时候开心,我懵懵懂懂的知道,原来快乐是会传染的,如果大开心,他们就会买喜欢的东西给我,所以我也就会开心。

难过、伤心,他们讲话会变得很大声,有些候甚至会拿起桌上的东西丢出去。我还看过妈妈曾经哭得很大声,眼泪还掛着豆大的泪水。

这种时候,我就会知道,我需要乖乖听话。

长大我才知道,难过、伤心、生气的情绪也是会传染的。

我盯着当肯在办公桌翻找文件的动作,再配合他方才的表情。可以明显感觉到他此刻的情绪是生气的,但是其中似乎又带着一点点的无奈。

duncan找到文件,拉开我对面椅子坐下,将手中的文件推到我的面前。又递了一句笔过来给我。

我低头看了一眼文字上的字,斗大的标题闪得我特别刺眼:「客诉处理记录表」

「这个是?客诉单?」

可能在打工过程中,我是有不尽人意的地方,也有需要改进的部份。但我捫心无愧自认自己一直都在成长,也用尽全力希望可以为每位顾客提供满意的服务品质。

但是,我却被客诉了……

这是我第一次收到客诉单!

当肯微微含首,望纸而叹:「筱晴,你看一下吧!没有问题,就在上面签名吧!」

我看出duncan眼里的无奈,没有再多问什么,只是看着客诉单上的内容。

原本这张客诉单中,是前几日砸机台的那对夫妇写信到总公司客诉。

客诉的内容,写明是因为我态度不佳,未尽到提早告知电影级数的告知,导致对方排队很久,才得知无法观看。还出言不逊大骂顾客,甚至抢走顾客自保的雨伞,在抢夺的过程中,造成机台的损失、孩子吓到,要求精神损失赔偿……

几百字的客诉单内容,逐字都是对我的指控!

而且全都是不实的指控。

「我没有,这些都不是我做得。」我捏紧手心,从刚刚逐字查看内容时,我的情绪就已动盪不以。

如果今天真的是我做错了,我一定会勇于承担,但是不是我做得为什么要我承担?

而且,那时候现在这么多的顾客查看到、也有很多同事都能为我作证。

就算他们都没有看见,无法为我作证,但是影城监视器也一定会拍到,可以证明我的清白啊!

「筱晴,我知道!」当肯倒了杯水推到我面前,「但是那位客人是直接客诉到总公司的,而且是公司

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