第十章红鹤（3 / 6）

前台，不容混淆。所谓前台就是我们一进大厅看到的两位服务小姐，当然不可能总是那两位，每天都要换班！而客房服务员并不会出现在前台，她们跟随自己的领班，在各个楼层值班。而客房的服务员，会对她所处这一层的所有房间了如指掌，哪一间是空房、哪一间是脏房、哪一间的有人居住，或是客人不希望有人打扰，她们必须做到心中有数。比如客人一旦搬走，她们就要进去打扫、整理，一切收拾妥当之后，便会通知前台，说‘某某房间可以出租了’，这样前台就会更新登记，将房间租给客人。而那些空房，每天都要检查、整理，即使可以一天偷懒，也不可能长时间偷懒，除非领班不想干了。那么，318室三天没被出租的记录就显得很不现实，因为那样，最多到命案发生的第二天，服务人员就会发现尸体！可是直到昨天，尸体才由对门的客人以及艾莲发现，这就说明，在客房服务员的眼里，这个房间一直是处于有人租住的状态，而且，必然得到了这样的指示，说那位客人不需要打扫，也严禁别人打扰！最好您现在派个人找领班问问这件事。”

刘队刚要打电话，麦涛继续说：“我昨天也没有想到，其实是个严重的疏忽。因为服务台所根据的数据是由前台提供的，那么必然有某位前台小姐对客房下达了错误的指示。也就是说，前台开出一个房间，给客房留下虚假的印象，认为这个房间已经有客人了，才不会随便进入。我一直认为，所谓的‘很肥’就是前台和客房领班一起对电脑记录作了手脚造成的。比如，我来到这家宾馆登记了一个房间，假设就是318室，前台收了我的钱，却并不作电脑记录，她拿出一部分钱来打点客房领班，领班收了钱分给其他服务员，大家就会按照正常的打扫方式处理这间其实有人居住，而登记为空房的房间，老总们从电脑登记上不可能查出什么。当然这也是铤而走险，如果老总或是经理临时要用那间客房，那么当事人也只有被开除的下场。然而这种情况毕竟少之又少，因此很多饭店的收入就这么揣进了个人的腰包！在这起案件中，不但发生了这种情况，而且还出现了完全相反的局面。某个服务员，我想很可能就是死者薛婷婷本人，她在23、4号那天正好呆在前台，出于某种原因，必须为凶手提供318室的房卡，当然，随便哪间客房都无所谓。她伪装开出了318的出租单据，但实际上只是供凶手使用。凶手可能给她钱了，也可能是她自己垫上的，或者再转移另一个房客的钱用在这里。总之，会让318室有收入和记录。因此，三楼的客房就会接到这条信息，认为318已经有人居住，也确实有个人——死人！而且客人不希望打扰！但是我刚才打了几次电话，询问我的朋友这个想法是否成立，其中有一个绰号‘老威’的兄弟对我说那实际上是不可能的。他告诉我，假作电脑记录是绝对办不到的事情，因为如果开出了一个房间并取得了收入，那么最晚到第二天，这笔钱就会入账，而且记录会转移到会计部门的电脑上，没有相当的权限是绝对无法撤销这个记录的。即使像‘老威’这样的部门经理也没有干涉会计的权力。即使这家饭店的前台经理真的有这种权限，那也是不可能的。杀人案不应该牵扯到这么多工作人员，毕竟没有人敢学孙二娘公然开黑店！但是他提出了另一种可能，综合他的意见，我新的观点是，薛婷婷根本没有必要做什么电脑记录，因为除去客房部门的经理之外，没有谁会去费力查看电脑记录。而24日是周五，随后就是两天周末，薛婷婷只要通过电话骗过一天就可以了，到了周末，经理们是要排班休息的。一般来说，假如宾馆有六层，那么除去第一层大堂外，需要五个部门经理。到了周末顶多会有两个人值班。而平均每天会有一百个房间被开出，也有差不多数目的客人离房，只有两个经理，想查也是忙不过来的。虽然这段时间阴雨连绵，客流量可能下滑，但人们一旦养成了懒惰的习惯就改不了了。除此之外，只有那些饭店的文员们，拥有随时查看的权力。遗憾的是，漏洞正出在这儿，因为房间众多，文员们能偷懒就偷懒。还有一个人际交往的因素，除非你想整治某个前台，不然就不可能总是盯着她开出的记录，大家都是能闭一只眼就闭一只眼。因此，薛婷婷根本不必改动什么记录，就可以轻易弄出318的房卡，交给凶手。接下来的问题是，吸引对门房客去查看的电视噪音是怎么回事。我的观点是，三天过后，薛婷婷终于忍不住了，决定自己去查看一番。如果真是这样，那么最先发现那个脑袋的，不是艾莲也不是对门客人，而是薛婷婷！她当时可能吓得半死，也可能闻道血腥气就跑啦。但这都不重要，最关键的是，她下一步做出的决定。因为是自己开出318房间的记录，她不敢报案发现了尸体。所以就将电视打开，把声音调得很大。然后等待别人发现，一般来说，中国的客人不习惯投诉，所以他们被电视噪音吵到之后，最有可能采取两种办法，一是打电话给客房服务人员，要求查看；二是自己过去发出警告，其实这两者也没什么区别，反正发现者都不会再是薛婷婷了！我的兄弟对这个说法也有些异议，他认为薛婷婷是不会潜入客房的，因为从业人员私自进入客房是宾馆纪律的一大忌讳—